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什么是中国移动集团客户

来源:大发 | 时间:2019-01-24 人气:6150
  •   1、集团客户,称为,vip客户,他不是一种品牌,指的是本地申请,同为移动用户(全球通、神州行、动感地带都可以)组成的一个团体,原有品牌性质不变,套餐内容不变,此团体可以是同单位人员(也就是一个公司或企事业单位的人员,)便于联系,(小号服务)

      一般来说是针对一些单位或是企事业里面的人数较多的团体组合到一个网里面,相互之间打电话会有一定的优惠,这也是移动针对联通搞的促销方案,但通常这种活动是不会对外做任何宣传的,因为其话费优惠较大,会影响其品牌。

      中国移动集团业务(VPMN),即“虚拟移动专网”,是通过智能网设备将同一集团客户内的签约客户(如全球通)放到一个名单中,实现虚拟组内人员相互间手机拨叫和接听优惠。目前优惠方式有两种,一种是每分钟话费折扣,一种是组内通话套餐(或包月),集团客户就是指使用vpmn集团业务的客户群。

      因此查询集团客户号码时,可以通过集团客户短号查询用户长号,也可以通过长号查询短号,还可以通过在网其他用户长号查询网内所有用户的长号和短号。具体操作步骤如下:

      2013-12-12展开全部中国移动集团客户特点是“两高一低”,即ARPU值高、收入占比高和离网率低。这三个特点说明了集团客户之于中国移动的价值重要性。通信在集团客户生产经营中的应用,不只是解决企业通信保证问题,还可以提升企业管理水平、还可以在营销、运营等多方面发挥价值,集团客户市场具有非常广阔的应用空间。作为更高级网络运营阶段电信运营商争夺的主要阵地,集团客户对于中国移动来讲,具有举足轻重的地位。

      集团客户的管理应向标准化、高效化的精细管理演变,实现集团客户营销管理的 ‘四分’, 即集团客户经理分级、集团客户分层服务、服务渠道分流和行业客户分组。

      集团客户分层服务。根据集团客户的规模、行业、贡献度等要素,针对A、B、C三类客户的需求特征和重要性,设计相应的服务方式和服务内容。

      集团客户经理分级。一是纵向分级:包括职务分级、工作分级、薪酬分级等,确保优秀的客户经理服务于重要的集团客户。二是横向分级:分首席客户代表、行业经理、销售工程师等,为客户经理解决营销服务中的难题,提供支撑保障。

      上面是集团客户管理办法里面针对客户进行分类和针对人事进行分类的,下面我们开始从行业和服务渠道上面进行介绍。

      行业客户分组。一是从纵向考虑,建立行业顾问制度,调动行业内部资源,深入研究行业特征和变化,挖掘行业信息 化需求,聘请政府、金融、农业、税务、公安、烟草、公共事业(水电煤气)等重点行业里对业务和内部信息资源熟悉的专家级人物,作为发展行业信息化的外聘顾 问。二是从横向考虑,成立行业应用工作组。加强省公司与分公司,分公司与分公司之间在行业应用方面的交流,共同探讨和共享行业应用工作经验。

      服务渠道分流。除了以属地化营业厅驻店客户经理为服务界面外,还应该更加广泛和灵活地使用客服热线、电子化营业厅及合作伙伴等渠道,打造一个全方位、立体化的营销服务体系。

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